Politique de remboursement
1. Retours et échanges
Gamonahaus accepte les retours dans les conditions décrites ci-dessous. La demande de retour et le renvoi du produit doivent être effectués dans les 45 jours suivant sa réception.
Nous ne proposons pas d’échange direct. Afin de garantir l’exactitude du traitement des commandes, des stocks et des remboursements, nous vous invitons à retourner le produit concerné en suivant notre procédure de retour, puis à passer une nouvelle commande selon vos besoins.
2. Conditions de retour
Un retour peut être demandé notamment dans les situations suivantes :
- vous souhaitez retourner volontairement un produit ;
- le produit présente un problème de qualité ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- vous avez reçu un produit incorrect.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez effectuer votre demande et retourner le produit dans les 45 jours suivant sa réception. La demande doit être examinée et acceptée avant le renvoi du produit, et celui-ci doit être retourné conformément aux instructions communiquées.
Aucun remboursement ne sera accordé lorsque le produit a été endommagé pour une raison imputable au client ou lorsqu’il ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
3. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral pourra être effectué.
Une commande ne peut plus être annulée lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis sa validation ou lorsqu’elle a déjà été expédiée.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, vous pouvez demander un retour après réception du produit. La demande et le retour doivent alors être effectués dans un délai de 45 jours suivant la réception, conformément à la procédure décrite ci-dessous.
Un remboursement pourra être accordé après vérification du respect des conditions applicables.
4. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un problème de qualité ou ne correspondant pas au produit commandé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Selon la situation constatée, vous pourrez demander un remboursement intégral ou partiel. Lorsque le retour est dû à un problème de qualité, à un dommage survenu pendant le transport ou à l’envoi d’un produit incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.
Les produits endommagés pour une raison imputable au client ou ne respectant pas les conditions de retour ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
5. Procédure de demande de remboursement
Étape 1 : envoyer la demande
Contactez-nous en priorité par e-mail à l’adresse trackorder@gamonahaus.com. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Étape 2 : examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte de la solution souhaitée, de l’état de la commande et du respect des conditions applicables. Nous vous confirmerons ensuite si votre demande peut passer à l’étape suivante.
Étape 3 : retourner le produit
Lorsque votre demande est acceptée, vous devez renvoyer le produit en suivant les instructions de retour qui vous seront communiquées.
Étape 4 : traitement du remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement initial et versé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
6. Étiquette et frais de retour
Après acceptation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour au format électronique. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la coller sur le colis de retour avant son expédition.
Lorsqu’un retour est demandé volontairement par le client, une partie des frais de retour, notamment les frais d’expédition du colis retourné, peut rester à sa charge. Ces frais peuvent être déduits du montant du remboursement.
Lorsque le retour concerne un problème de qualité, un dommage causé pendant le transport ou la réception d’un produit incorrect, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit endommagé pour une raison imputable au client ou ne respectant pas les conditions de retour.
7. Délai et mode de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement doit être traité par le prestataire de paiement utilisé lors de l’achat et sera versé sur le même moyen de paiement.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend des règles de traitement de votre banque, de l’émetteur de votre carte de crédit ou de tout autre établissement financier concerné.
8. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, à une annulation ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 19-5 YANO, KOFU-CHO, VILLE DE TOKUSHIMA, PRÉFECTURE DE TOKUSHIMA 779-3126, JAPON 779-3126
E-mail : trackorder@gamonahaus.com
Téléphone : +81 (702) 644 3697
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.