1. Conditions d’annulation
Gamonahaus accepte les demandes d’annulation présentées dans les 48 heures suivant la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque ces deux conditions sont remplies et que la demande est acceptée, la commande peut être annulée directement et son montant total est remboursé.
Une commande ne peut plus être annulée dans les cas suivants :
- plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ;
- la commande a déjà été expédiée, même si le délai de 48 heures n’est pas encore écoulé.
Lorsqu’une commande a dépassé le délai d’annulation ou a déjà été expédiée, nous vous invitons à attendre sa livraison, puis à effectuer une demande conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.
2. Procédure d’annulation
Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous en priorité par e-mail à l’adresse trackorder@gamonahaus.com.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 (702) 644 3697.
Fournir les informations nécessaires
Votre demande doit comprendre les éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- les informations nécessaires relatives à votre demande d’annulation.
Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifions la date à laquelle la commande a été passée ainsi que son état d’expédition afin de déterminer si elle remplit les conditions d’annulation.
Communication du résultat
Une fois la vérification terminée, nous vous informons si votre demande d’annulation peut être traitée ou si vous devez attendre la livraison et suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
Nous commençons le traitement et l’examen de votre demande dès sa réception. Ce traitement ne signifie pas que toutes les commandes peuvent être annulées ni que le remboursement apparaîtra immédiatement sur votre compte.
3. Traitement du remboursement
Commandes remplissant les conditions d’annulation
Pour une commande faisant l’objet d’une demande dans les 48 heures suivant son passage et n’ayant pas encore été expédiée, un remboursement intégral est lancé après l’acceptation de la demande d’annulation.
Le remboursement est traité au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat et versé sur le compte de paiement initial.
Commandes ne pouvant pas être annulées
Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement.
Vous devez attendre la livraison du produit, puis demander son retour conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Il est traité au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat et versé sur le compte de paiement initial.
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque, l’établissement émetteur de votre carte bancaire ou tout autre prestataire de paiement initial.
4. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, même lorsque la demande est présentée dans les 48 heures suivant la commande.
Dans cette situation, vous devez attendre la livraison, puis suivre la procédure de retour et de remboursement applicable.
5. Nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pour toute question concernant votre demande.
E-mail : trackorder@gamonahaus.com
Téléphone : +81 (702) 644 3697
Adresse : 19-5 YANO, KOFU-CHO, VILLE DE TOKUSHIMA, PRÉFECTURE DE TOKUSHIMA 779-3126, JAPON 779-3126
Zone de livraison : Ensemble du territoire français
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.