Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Gamonahaus livre les commandes sur l’ensemble du territoire français.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site. Aucun frais de livraison n’est demandé au client.
3. Délai de traitement des commandes
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant son entrée dans le processus de transport. Il est distinct du délai de livraison indiqué ci-dessous.
4. Heure limite de commande
L’heure limite quotidienne de commande est fixée à 18 h 00.
Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées selon le délai normal de 1 à 3 jours.
Pour les commandes passées après 18 h 00, le début du traitement est reporté d’un jour.
Pour les commandes passées un jour férié, le début du traitement est également reporté d’un jour.
5. Mode et délai de livraison
Les commandes sont livrées au moyen d’un service logistique adapté au transport des produits commandés.
Après le traitement et l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours. Cette période correspond à une estimation et peut varier à l’intérieur de cette plage.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse trackorder@gamonahaus.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 (702) 644 3697.
6. Taxes et dédouanement
Toutes les taxes liées à votre commande sont incluses dans le prix de vente du produit concerné.
Les formalités de dédouanement sont directement prises en charge par le prestataire de services logistiques.
Vous n’avez pas à payer de taxes, de droits de douane ou de frais de dédouanement supplémentaires en dehors du prix du produit.
7. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, les informations de suivi correspondantes vous seront communiquées.
Vous pourrez utiliser ces informations pour consulter l’avancement du transport de votre commande.
Si vous ne parvenez pas à consulter le suivi ou si vous avez des questions concernant l’acheminement de votre commande, veuillez nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse trackorder@gamonahaus.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +81 (702) 644 3697.
8. Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou perdus
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement par e-mail.
Votre demande doit inclure votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au problème rencontré, afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires et traiter votre demande.
Modification ou annulation de l’expédition
Après avoir passé votre commande, si vous souhaitez modifier ou annuler les dispositions de livraison, veuillez nous transmettre votre demande par e-mail dans les meilleurs délais.
La possibilité de traiter cette demande dépend de l’état de traitement ou d’expédition de la commande au moment où nous la recevons.
Lorsqu’une commande est déjà entrée dans le processus de transport, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler les dispositions de livraison.
Adresse de livraison et responsabilité
Vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer votre commande.
Vous êtes responsable des problèmes résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas une livraison normale.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande, un retard de transport, un produit endommagé ou un colis perdu, veuillez nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
E-mail : trackorder@gamonahaus.com
Téléphone : +81 (702) 644 3697
Adresse : 19-5 YANO, KOFU-CHO, VILLE DE TOKUSHIMA, PRÉFECTURE DE TOKUSHIMA 779-3126, JAPON 779-3126
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.